看了个柱子 梁静茹演唱会上海站主办方被9名观众告上法庭

　　11月15日，针对梁静茹演唱会上海站“柱子票”相关情况诉讼在上海市闵行区人民法院梅陇法庭一审开庭，共9名观众分别向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼，法院对9起诉讼进行合并审理，尚未宣判。

　　据看看新闻，今年5月20日和21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行，有多名观众反映，自己花千元购买的演唱会门票，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”。

　　本次提起诉讼的9名观众中，6人为5月20日场观众，3人为5月21日场观众，购买票面价格包括1299元、999元等。

　　记者获取的一份起诉状显示，原告请求主办方“退一赔三”，即返还演唱会门票原价、支付门票原价3倍的惩罚性赔偿金等。

　　争议 1

　　“柱子票”是否应提前告知观众？

　　提起诉讼的一名观众向记者出示了“柱子票”视野照片。照片显示，视野正中间是一个镂空的柱子，镂空中隐约可见歌手。此外，购票时显示的座位分布图中，四个角形成的两条对角线基本都出现了被柱子遮挡的情况，但是页面并未标注。

　　据记者整理，庭审中，上海魔方泛文化演艺有限公司代理律师称，本次演出使用承重柱是为了提升整体的视听效果。在吊顶增加了灯光、音响和大屏幕的情况下，演唱会所在场馆吊顶承重不足，只能增加地面承重柱。

　　主办方代理律师还称，售票在演出前一个月甚至更早，而演出舞台搭建在演出前一周左右完成。舞台搭建完成后，主办方“感觉可能有些地方会视线不好，但不知道观众反应这么大”，并称现场准备了约20%的座位用以观众调换座位。

　　就9名原告提交的遮挡情况，主办方代理律师认为，靠近内场的，“拍摄者距离舞台非常近，根据常理推断，完全可以看清楚”；“购买五层看台的票，本身就是山顶票，是完全应当事先就清楚，用肉眼是没有办法看清表演者的，一定要借助现场大屏幕，这跟台柱没有关系”。代理律师还提出，拍摄者只要挪动身体或偏移视线，就可以避开台柱的遮挡。此外，主办方代理律师多次强调，舞台承重柱在演唱会中是非常常见的，主办方完全没有故意隐瞒的必要，不能将观众应当预见而未预见到的情况归咎于主办方。

　　对此，观众方代理律师认为，关于五层看台山顶票的情况，“我们所有视频截图和照片都能很明显看到，柱子是在中间的”。关于挪动身体以完整观看的说法，原告代理律师认为，“挪动是不可能的，它不是一个空旷的空间”，并援引演出经纪人考试大纲中关于“演出安全管理”部分的内容规定，因舞美设施搭建而产生较严重视线遮挡的观众席位是不可以作为可售票销售的。

　　争议 2

　　演唱会主办方是否处理得当？

　　庭审期间，一名原告观众表示，自己入场时便发现柱子可能遮挡视线，试图反馈时被保安制止；演唱会开场后，自己无法忍受，中途离场反映，一名工作人员称可以退款，另一名工作人员劝自己继续观看，并称后续将有主办方工作人员电话沟通，但至今未接到沟通电话。4名观众在庭审上表示，自己在演唱会期间试图反馈，但被保安阻止，且未能找到其他工作人员。

　　被告主办方代理律师称，总共退票达到150人左右，5月20日调换座位80人，5月21日整个二层共619个座位全部用于调换，场馆内20%未售票区域也用于座位调换。“案涉区域其实有人（现场工作人员）在的，如果要提出异议是非常方便的。”

　　双方都提到，在消协介入后，主办方提出以200元京东卡作为心意金发放给投诉观众。主办方代理律师称，有约100名观众接受了这一方案，并称200元京东卡并非补偿性质。原告方代理律师提出：“不管你花几百、一千、两千多块钱买的，都一律给200块钱的京东卡，调解方案匪夷所思，而且是极端强势和不合理的。”

　　上海市消保委：

　　演唱会投诉成热点 视线遮挡投诉多

　　记者注意到，原告观众一方的代理律师为上海市消费者权益保护委员会公益律师张玉霞。张玉霞告诉记者，自己负责本次9起诉讼，一来是为后续其他可能的“柱子票”相关纠纷调处做个参考，同时也希望通过法院判决明晰演唱会主办方是否需为此担责，规范行业行为。

　　记者获悉，就演唱会纠纷问题，上海市消费者权益保护委员会曾统计，2023年以来，演唱会成了消费新热点，由此演唱会相关投诉也大幅增加，全市消保委共受理演唱会相关消费投诉超7000件，其中就包括座位视线受遮挡引发的群体性投诉。因经营者与消费者对损害后果与赔偿责任难以达成共识，导致有关演唱会视线遮挡的投诉多发，聚集度高。

　　上海市消保委唐健盛副秘书长表示：“（上海）市消保委的立场不是单纯地支持几个消费者诉讼，而是希望通过司法裁判，指导化解演唱会票务争议多、难处理的普遍情况。”

　　记者 陈馨懿