全国老龄办等发布风险提示 养老服务消费这些 “坑” 要警惕

随着我国老龄化进程的加快，养老服务消费需求日益增长，银发经济蓬勃发展。然而，全国消协组织受理投诉情况显示，养老服务消费领域乱象丛生，一些 “坑老”“骗老” 行为和不良营商手法时有出现。9月9日，全国老龄办、民政部、中国老龄协会、中国消费者协会联合发声，向广大老年消费者发出风险提示，旨在提高老年人防范意识，切实减少养老服务消费侵权事件。

虚假宣传陷阱

部分养老服务经营者为吸引客源、获取更大利益，不惜夸大宣传服务内容、福利补贴、经营实力及服务设施条件等。比如，一些养老机构在宣传资料中声称拥有专业医疗团队，24 小时为老人提供医疗服务，但实际情况却是仅有一两名兼职医护人员，且每周仅来机构几次。老年消费者在选择养老服务时，切不可仅听宣传，应实地考察服务场所，仔细查看机构和人员资质、经营状况、设施设备等真实情况，并多听取家人意见，谨慎做出决策。

防范措施：

实地考察优先：不仅凭宣传资料或口头承诺决策，亲自前往养老机构查看居住环境、设施设备是否与宣传一致；

资质核查不可少：要求机构出示营业执照、养老服务经营许可等资质文件，确认其合法经营资格；

多方咨询参考：主动向入住老人及家属了解真实服务体验，同时征求子女或亲友意见，避免独自冲动决策。

诱导式消费陷阱

一些经营者常常以免费发放小食品、扫码领取礼品、举办健康讲座、专家义诊等活动为诱饵，吸引老年消费者参与。在活动中，通过虚假宣传药品、保健品功效，推销高价产品或服务。曾有不法分子在社区举办 “健康讲座”，夸大某保健品对高血压、糖尿病等疾病的治疗效果，将原价几百元的保健品以数千元的价格卖给老年人。老年消费者务必保持清醒头脑，不要贪图小便宜，避免因小失大。

防范措施：

拒绝 “小利诱惑”：不轻易参与陌生人组织的免费活动，警惕 “扫码领礼” 可能带来的信息泄露或消费捆绑；

理性看待 “健康宣传”：明确保健品不能替代药品，治病需遵医嘱，对 “包治百病”“神奇疗效” 等话术保持警惕；

消费前告知家人：购买高价产品或服务前，务必与子女沟通，避免在他人诱导下独自支付高额费用。

信息泄露陷阱

还有一些经营者以免费提供健康管理、免费福利试用、免费上门服务等为幌子，在为老年消费者提供服务过程中，收集消费者个人身份、家庭住址、子女姓名、财务状况等敏感信息，用于后续精准营销甚至非法售卖。某养老服务公司以免费体检为名，收集了大量老年人的个人信息，随后将这些信息出售给多家保健品推销公司，导致老人们频繁接到骚扰电话。老年消费者应提高个人信息保护意识，谨慎提供个人信息，避免隐私泄露。

防范措施

敏感信息不外露：面对 “免费服务”，不随意提供身份证、银行卡号、家庭住址等核心信息；

核实机构资质：确认提供服务的机构是否为正规组织，避免向无资质的个人或企业泄露隐私；

警惕 “上门登记”：若有人上门收集信息，要求其出示工作证件，并通过官方渠道（如社区居委会）核实身份。

全国养老服务信息平台截图

在养老服务市场中，部分组织未经登记，却打着养老服务机构的名义肆意开展活动。这类非法机构既无相关资格资质，服务质量无法保证，更在安全方面存在极大隐患。一旦发生意外，后果不堪设想。为方便消费者查询，民政部开通了全国养老服务信息平台（平台网址链接：https://yanglao.mca.gov.cn/#/homePage）。老年消费者及其家属可通过该平台，便捷查询并选择具备合法资格资质的养老服务机构，从源头上保障自身权益。

综合自新华网、中国消费者报、中国老龄协会、中国消费者协会

编辑：宋俊梅

本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

报料渠道：私信“四川新闻网”微信公众号、拨打互动热线“028-85153399”或发送邮件至“scxww@newssc.org ”报料。